Citytour Viajes celebra su décimo aniversario con una salud de hierro. La amplísima oferta para todo tipo de perfiles, la confianza, la atención y prestación integral desde que se contrata el viaje hasta la vuelta; el hilo directo con el cliente ante cualquier problema; sus viajes en grupo ‘plaza a plaza’… son sólo algunas de las cualidades de esta gran agencia, formada por un equipo de cuatro profesionales y situada en la calle Alarcos, 11, de Ciudad Real.

Entrevista con Antonio Pérez Moraga, Director Comercial

Pregunta.- ¿Cuándo se puso en marcha Citytour Viajes?
Respuesta.- Comenzamos en diciembre de 2015; en concreto, el 21 de diciembre celebramos la inauguración.


P.- ¿Cuáles son vuestras prioridades a la hora de atender a un cliente?
R.- Nuestra prioridad es que el cliente esté siempre bien atendido, desde que entra por la puerta, durante el viaje y también a su regreso. El gran objetivo es que los clientes disfruten del viaje.


P.- ¿Con qué oferta de viajes contáis y para qué tipo de perfiles?
R.- Vendemos desde el pequeño billete de tren hasta el gran viaje a la vuelta al mundo, cualquier producto que se encuentre en ese abanico, lo tenemos. En cuanto a perfiles, todos, desde familias, parejas, jóvenes, colegios, personas mayores, empresas, asociaciones, etc.


P.- ¿Citytour Viajes puede ofrecer cualquier viaje a cualquier parte del mundo?
R.- Sí, estamos perfectamente capacitados para ello, contamos con las mejores herramientas y proveedores. Pertenecemos al grupo turístico, World2Meet (W2M), que engloba mayoristas, alojamientos, transporte aéreo, etc. Disponemos de un portfolio de proveedores bastante amplio que nos permite hacer todo tipo de viajes.


P.- Vacaciones, viajes soñados…, pero también es importante para vosotros el ocio, ¿qué tipo de actividades se pueden contratar en Citytour?
R.- Casi todo lo que se pueda imaginar, desde la caja regalo que te permite ir a una casa rural o a un hotel con encanto hasta la posibilidad de conducir un Ferrari. También disponemos de tarjetas regalo personalizadas, entradas para eventos culturales, deportivos; espectáculos musicales, conciertos… Es amplísima la oferta de ocio que Citytour puede ofrecer.


P.- ¿Por qué el usuario debe elegir siempre agencia antes que internet?
R.- Porque la agencia va a tener un teléfono o un punto al que recurrir. En Citytour hay una línea telefónica de guardia los sábados, domingos y festivos por si acaso algún cliente tiene algún problema; a veces tratamos de solventarlo en destino y si no fuera posible realizamos todos los trámites necesarios cuando regresa. Intentamos que el cliente disfrute al máximo del viaje y que un problema no le arruine las vacaciones. Muchas veces los canales de venta online no tienen ese hilo directo que tenemos las agencias.


En cuanto al coste, puede haber algún destino con diferencias, pero en muchas ocasiones es igual o nosotros incluso lo tenemos más económico. Las empresas de aquí damos trabajo, cotizamos y pagamos impuestos en España. La diferencia de impuestos puede ser la que nos marque ese pequeño margen de precios, pero nosotros lo dejamos todo en la ciudad y en el país, las online que no son de tipo local no. Internet es un canal de venta y aconsejo que quien lo quiera usar lo haga con empresas españolas y de solvencia.


P.- ¿Cuál es el elemento diferenciador?
R.- Como he dicho, el hilo directo, la atención y la ayuda prestadas, y también los viajes en grupo, que denominamos ‘plaza a plaza’, donde personal de Citytour acompaña personalmente a los pasajeros que viajan, sea destino nacional o extranjero, y eso da tranquilidad y poder resolver cualquier incidencia que surja.


P.- ¿Qué viaje de los ‘plaza a plaza’ te ha sorprendido más?
R.- El año pasado me sorprendió Albania y Macedonia, dos destinos nuevos que no habíamos visitado. También, la gente vino muy sorprendida de Uzbekistán, yo incluido, por esa mezcla soviética-islámica.


P.- Supongo que la cartera de clientes será importante en 10 años ¿no?
R.- Sí, Citytour es lo que es gracias a ellos y a toda la gente que ha confiado en nosotros desde que empezamos, se me llena la boca de agradecimiento cada vez que hablamos de clientes, principalmente de Ciudad Real, pero también de la provincia e incluso de fuera. Esperamos seguir dando servicio a todos nuestros clientes, aquí van a encontrar ideas nuevas, destinos nuevos y vamos a dar la oportunidad de viajar en grupo desde Ciudad Real. Para verano hemos montado un viaje a países bálticos, lo hacemos a través de nuestros canales de distribución, son grupos reducidos y la experiencia es muy positiva.


P.- ¿Hay destinos de moda?
R.- Sí, el año pasado se puso de moda Japón y continúa demandándose. Uzbekistán y Egipto, con la próxima apertura del museo, también son muy solicitados.


P.- ¿Citytour hace recomendaciones según el país al que se viaje?
R.- Por supuesto. Siempre recomendamos el seguro de viaje y las recomendaciones específicas de cada país; orientamos al cliente para que tenga toda la información necesaria con el fin de que se pueda mover sin ningún problema aportando nuestra experiencia en cada destino. Lo del seguro es fundamental, se han visto en las noticias a turistas españoles con problemas que les ha costado un dineral solucionarlo, y en algunos casos, como aquel accidente de moto en Tailandia o el ciudadano vasco al que tuvo que acudir la fuerza aérea española al rescate.


P.- ¿Dónde pueden contactar si se desea más información?
R.- En nuestra oficina de la calle Alarcos, 11, en horario de 10 a 14 y de 17 a 20 en invierno y de 17,30 a 20,30 horas en verano, los sábados está cerrado; o bien por Whats’App al 600 981008, en www.citytourviajes.com o a citytour@citytourviajes.com.


Texto y foto: Ayer&hoy