Son la Administración de Lotería número 12 de la capital ciudadrealeña, pero no son unos recién llegados. El legado de su padre y la profesionalidad de Emma Alberdi, que ha sabido adaptarse a los tiempos en las exigencias en materia de juegos de azar, ha hecho que este punto de venta registre un trajín continuo de clientes buscando la suerte. Su canal de venta online en www.loteriadulcineadeoro.com, ahora también con modalidad de Inteligencia Artificial para la Primitiva, está teniendo un gran éxito. Para el Niño, regala un calendario universal por 3 décimos.
Entrevista con María Emma Alberdi Simón, Gerente
Pregunta.- ¿Cuándo abrió sus puertas la Administración Dulcinea de Oro?
Respuesta.- Como Administración de Lotería integral, esta será la octava campaña navideña, somos la Administración número 12 de Ciudad Real, la última. Anteriormente, mi suegro regentaba una papelería en este local de la calle Olivo, 20, donde tenía a la venta algunos juegos de azar como bonoloto o quinielas.
P.- ¿Qué servicios y productos ofrecéis?
R.- El producto estrella es la Lotería Nacional de Navidad y del Niño, así como todo tipo de ‘juegos activos’ definidos por Loterías y Apuestas del Estado, como Euromillón, Primitiva, Bonoloto, quinielas y todo tipo de peñas a través de nuestro canal online.
P.- ¿En qué ha cambiado el funcionamiento de una administración en 8 años?
R.- Nuestra Administración Dulcinea de Oro se ha transformado casi por completo en los últimos años, al disponer de canal online que te permite la venta a toda España y poder interactuar con más personas, empresas e incluso con otras administraciones. Disponemos del servicio ‘Lotería Viajera’ que funciona muy bien y gracias al cual traemos a nuestro punto de venta lotería de otros lugares de España, de tal modo que el cliente puede adquirir en casa el décimo de su lugar de vacaciones, de su rincón favorito o de algún lugar donde tenga gratos recuerdos. Este año hemos traído muchos números y está siendo un éxito. Los décimos que trajimos de Valencia ya han desaparecido a causa de la Dana sufrida el 29 de octubre.
P.- ¿Qué es lo que más solicitan los clientes, lotería nacional, quiniela, primitiva, euromillón…?
R.- Depende mucho de los botes. Cuando hay uno importante, la ciudadanía aprovecha para apostar por ese juego. Mención aparte merece el Gordo de Navidad, se ha convertido en una tradición y forma parte de las fiestas, todo el mundo busca ese número especial, que puede ser el nacimiento de sus hijos, la fecha de su boda…
P.- ¿Las jóvenes generaciones también juegan en este sorteo navideño?
R.- Sí, todos los años ascendemos en ventas en un 2 o 3 %, de forma general. Parece que los jóvenes se interesan más por otro tipo de juegos o apuestas, pero lo cierto es que la venta se mantiene.
Creo que la ONLAE ha comercializado extraordinariamente bien este premio, lo que ha derivado en la transmisión de la tradición de abuelos a padres e hijos.
P.- ¿Cómo afronta una administración el sorteo más importante del año?
R.- Con la ilusión de dar un gran premio. Requiere mucho compromiso, trabajo y organización, pero es cierto que todo se hace con el objetivo de dar un premio y traer un poco de felicidad a nuestros clientes.
P.- ¿Diciembre es aún un mes fuerte de ventas?
R.- Sí. La campaña comienza el Día de Todos los Santos y se extiende durante todo el mes de diciembre hasta el día del sorteo, es un trajín continuo de ventas.
P.- ¿Tenéis muchos números abonados?
R.- Tenemos bastantes abonados y estamos contentos con el crecimiento registrado, pese a que la administración no lleva demasiado tiempo abierta.
P.- ¿Habéis dado algún gordo de Navidad u otros premios?
R.- En mayo entregamos casi 108 millones de euros en Euromillón, el cuarto más grande de España. En 2023 dimos 670.000 euros a la Bonoloto, vendimos 40 décimos del premio extraordinario de vacaciones y algunos más, en total hasta seis premios mayores (de más de 20.000 euros), en total 1,4 millones de euros.
P.- ¿Cómo va la venta del Gordo de Navidad y del Niño?
R.- Estamos muy satisfechos, hemos superado el número de empresas que nos compra habitualmente, además de clientes habituales, amigos y otros. Para el Niño regalamos unos calendarios universales por la compra de 3 décimos, una promoción que lanzamos a finales de noviembre. En Navidad toca, pero en El Niño, al tener 3 reintegros, se puede recuperar más dinero.
P.- ¿Cuáles son los números o las terminaciones favoritos este año?
R.- En terminaciones, las más solicitadas son la 69, 15, 13, 23, 40, 70 o 25 por el nuevo año. En números, el de la catástrofe de Valencia, el 29104 o el 10294, pero están agotados; también hemos vendido muy bien el 22663, el de la casa.
P.- ¿Qué caracteriza a la Administración Dulcinea de Oro?
R.- Nuestra característica fundamental es la flexibilidad y autoexigencia en la atención al cliente, intentamos buscar la suerte y los números que nuestros clientes desean, trabajando con honestidad, ilusión y una sonrisa. El fin es dar el mejor servicio y fidelizar la clientela.
Fruto de ello, es el canal online disponible en la web www.loteriadulcineadeoro.com, donde se han activado tres opciones: puedes jugar una primitiva al azar, poner tus números favoritos o que te la haga la inteligencia artificial, una modalidad incorporada recientemente. Además, ofrecemos peñas de 1 euro, de 2,50 o de 3 euros, para que el bolsillo no se vea comprometido.
En el sector existe mucha competitividad, por lo que debes tener una sede bonita, bien iluminada, con un buen servicio, canal online, atención telefónica…, si quieres crecer de manera progresiva debes hacerlo así.
P.- ¿Qué horario tenéis?
R.- Estamos de lunes a viernes, de 9,15 a 13,30 horas y de 17 a 20,15 horas, y los sábados de 9 a 13 horas.
Texto y foto: Ayer&hoy
